人民网北京2月6日电 （记者杨伊）“这件事办得好”，西藏自治区党委书记吴英杰近期对西藏自治区的网民留言办理工作作出批示，“要继续加强人性关怀的体现，使留言人感觉到党委政府真诚为民办事的态度，以聚最大正能量”。

　　这并不是吴英杰第一次就此项工作作出批示。任西藏自治区党委书记以来，他一直十分重视人民网网民通过《地方领导留言板》栏目给他的留言，多次就如何做好网民留言办理工作作出指示批示，强调要心中时刻装着人民，以人民的忧乐为忧乐、以人民的甘苦为甘苦，始终怀着强烈的忧民、爱民、为民、惠民之心，积极回应群众关切，妥善办理好留言，帮助解决群众反映的实际困难和问题，确保件件有着落、事事有回音。

　　为了切实做好网民留言的回复工作，2011年1月26日，西藏自治区党委办公厅印发《西藏自治区党委办公厅网民留言办理工作实施办法（试行）》， 实行网民留言办理工作限时办理和逾期催办制度，从制度上保证了留言办理工作顺利有序开展。6年来，西藏自治区党委办公厅信息中心作为承担网民留言办理职责的协调单位，紧紧围绕中心、服务大局，全面了解网民心声，积极回应社会关切，着力帮助解决困难问题。

　　对网民反映的问题，特别是直接关系社会民生的问题，西藏自治区党委办公厅信息中心按照轻重缓急进行分类研判、归口办理，限期督办，真正把难点、重点，具有共性、普遍性问题突显出来，要求相关部门限期办结，并做到全程跟进、督促问效。2016年以来，西藏自治区网民留言办理的时效与质量进一步提高，并就留言回复情况对相关网民回访近百次，对网民集中反映的问题，进行了妥善处理。同时，西藏自治区党委办公厅信息中心在工作中不断创新思路，形成了一套高效、规范的工作机制。

　　在“领导重视+制度规范”的双重保障下，西藏的留言办理工作获得了网民的认可。此前，有网民通过《地方领导留言板》反映在西藏旅游购物时遭遇骗局。留言发出后，当地旅游局、工商局等部门迅速组成督查组，到事发现场进行调查梳理，仅2天时间就给网民进行了退货，并给予公开答复。在事情得到解决后，这位网民再次留言，称赞说：“这些单位周六还为我的问题现场办公、现场解决，让我特别感动。西藏有这样的办事效率是老百姓的福分”！

　　为了把办理网民留言作为官民网上互动的重要内容和察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，西藏自治区党委办公厅信息中心相关负责人表示，下一步他们将按照区党委的部署和要求，加强与相关职能部门的沟通联系，及时高效地办理好涉及群众切身利益的留言，为群众排忧解难；及时吸纳建设性意见；及时有效地解答好咨询类的留言，对涉及政策法规的，利用网络平台及时做好宣传，做好信息公开和政策解读工作；及时化解怨气怨言，廓清模糊认识，引导纠正错误观点，做好与群众的交流沟通工作，把网民留言办理工作做细做扎实，努力让各族群众满意。